返金・返品ポリシー

REFUND POLICY

■ 返品について

商品到着後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。

万一、商品に不備があった場合は、製品到着後7日以内に返品理由を記載の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。

なお、商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)につきましては商品を保護する目的で用いているため、パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。
配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、大変お手数ですが、担当した配送業者へのお問い合わせをお願いいたします。

※KINS | Science-Backed Microbiome Skincare & Inner Balance from Japan公式サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。

■ 返品方法

当社からの返品受付完了の返信後、以下の注意事項をご確認の上で、申請日より10日以内にご返送下さい。

ご登録いただいた氏名・住所・電話番号・注文番号および購入時に利用されたメールアドレスを正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。
必ず、ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。また、その場合に発生した送料につきましては負担いたしかねます。
送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
お客様の事由による返品の場合、返品にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。
発送時「元払い」でお送りください。「着払い」の場合、お受け取りができかねます。

■ 返金に関するご注意

▶︎ クレジットカード決済の場合

商品返品の確認が完了次第、決済の取消処理を行い、処理完了後にメールでご案内いたします。なお、カード会社の処理スケジュールにより返金の反映時期は異なる場合がございます。実際にカードに返金が反映されるまでにお時間をいただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

▶︎ Google Pay決済の場合

商品返品の確認が完了次第、決済取消処理を行います。返金は、GooglePayに登録しているカード(決済時に使用したカード)に行われます。
なお、カード会社様により処理のタイミングが様々なため、カードにお金が戻る時期については多少差のある可能性がございますので、予めご了承ください。

■ 例外/返品不可の商品

生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

また、申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

■ 交換

商品交換をご希望の場合は、いったん現在お持ちの商品をご返品いただき、返品が受理された後にあらためてご希望の商品をご購入いただく方法が最もスムーズです。

■ 欧州連合（EU）域内に発送された商品について

欧州連合（EU）域内に発送された商品については、法律に基づき14日間のクーリングオフ期間が適用されます。そのため、理由の有無にかかわらず、商品到着から14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。返品の際は、以下の条件を満たす必要があります。

受け取り時と同じ状態であること
未着用・未使用であること
タグが付いていること
元のパッケージに入っていること
レシートまたは購入証明を同封いただくこと

■ 返金

返品が当社に到着し検品が完了しましたら、その結果をお知らせいたします。あわせて返金可否についてもご案内いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内にご利用の決済方法へ自動的に返金処理を行います。ただし、金融機関やクレジットカード会社による処理に時間を要する場合があり、実際のご入金まで日数がかかることがございます。

返品承認日から16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、system_sg@yourkins.com までお問い合わせください。